職場AI使用調查：近半員工承認不當使用，企業該如何因應？

你是否曾用ChatGPT撰寫工作郵件？或是用它來整理報告、研究主題或分析資料？如果是的話，你絕對不是唯一這樣做的人。

人工智慧(AI)工具正在快速改變職場生態。我們最新發布的全球調查顯示，在47個國家、超過3.2萬名受訪員工中，有58%的人會在工作中刻意使用AI，其中三分之一的人每週甚至每天都會使用。

多數使用AI的員工表示，這些工具確實提升了他們的工作效率和表現。然而令人憂心的是，有相當比例的員工以高風險方式使用AI，例如將敏感資料上傳至公開工具、未經查證就採信AI提供的答案，甚至隱瞞自己使用AI的事實。

調查發現，約70%的員工依賴免費的公開AI工具，僅42%使用公司提供的AI解決方案。更令人擔憂的是，47%的受訪者承認曾不當使用AI，63%的人則目睹過同事的不當使用行為。

其中一個關鍵問題在於敏感商業資訊的處理。48%的員工曾將公司或客戶的敏感資料上傳至公開AI工具，44%的人承認違反公司政策使用AI。研究顯示，員工輸入AI工具的內容中，有27%屬於敏感資訊。

此外，66%的受訪者坦承曾未經評估就直接採信AI的輸出結果，這也導致56%的人因此犯下工作錯誤。年輕員工(18-34歲)比年長者(35歲以上)更容易出現不當使用和過度依賴AI的情況。

這些行為已造成不少財務損失、聲譽損害和隱私外洩的案例。35%的員工認為，職場使用AI工具增加了隱私和合規風險。

更嚴重的是，61%的員工會隱瞞自己使用AI的事實，55%的人將AI生成的內容當作自己的作品，66%的人在不確定是否允許的情況下就使用AI工具。這種「影子AI」現象不僅加劇風險，也嚴重阻礙企業發現和管理風險的能力。

缺乏培訓和指導似乎是問題根源。僅34%的員工表示公司有AI使用政策，6%的公司甚至禁止使用。半數員工擔心若不使用AI就會落後他人，這種壓力也助長了不當使用。

調查顯示，提升員工的AI素養至關重要。具備AI知識和技能的員工不僅更可能正確使用工具，也會更謹慎評估AI的輸出結果和限制。然而，僅47%的員工接受過相關培訓。

企業需要建立明確的政策、問責機制和隱私保護措施，同時營造心理安全感，讓員工能坦誠分享AI使用情況。這樣的環境不僅能改善風險管理，更能促進共享學習和創新。

AI確實有潛力改善我們的工作方式，但需要具備AI素養的員工、健全的治理機制，以及支援安全、透明和負責任使用的企業文化。缺乏這些要素，AI反而可能成為企業的未爆彈。

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