AI顛覆經濟版圖，但勝出關鍵仍在「人性溫度」

最新研究指出，人工智慧（AI）技術將在未來幾年快速滲透美國社會各角落，並重塑全球經濟運作模式。不過猶他大學商學院教授傑伊·巴尼參與的研究團隊警告，AI本身並不會帶來長期競爭優勢，因為當所有人都能取得相同技術時，關鍵差異將回歸人類獨有的熱情與創造力。

「AI將徹底改變商業模式，但正因如此，它反而不會成為企業的致勝武器。」身兼社會創業學講座教授的巴尼強調。這份刊登於《MIT史隆管理評論》的論文直指，就像當年電子郵件和手機普及的過程，真正能讓企業脫穎而出的，仍是員工的技術創意、非傳統思維，以及建立客戶關係的獨特方式。

研究團隊發現，隨著科技公司開放原始碼讓聊天機器人免費使用，加上線上學習資源爆炸性增長，AI技術正以驚人速度民主化。巴尼舉例：「當你向ChatGPT查詢『七大牙刷創新設計』，所有人得到的清單都大同小異——它只是彙整現有資訊，無法產出獨特見解。」

在《哈佛商業評論》的姊妹篇中，巴尼回溯工業革命以來的蒸汽機、電動馬達等突破性科技，雖然大幅提升生產力，卻鮮少能為個別企業創造持久優勢。他預測AI將「大宗商品化」許多白領基礎工作，例如制式法律檔案撰寫，但需要深度人際互動的職務——像是客戶關係經營——短期內仍難以被取代。

「這波變革對律師業衝擊尤甚，AI能更便宜高效地處理格式合約。不過需要人性溫度的法律服務，我們還無法外包給機器。」巴尼在Eccles商學院的播客節目中如此總結。這項研究最終揭示：在AI時代，真正的競爭門檻不在技術本身，而在人類如何為科技注入獨特價值。

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