Home Depot推出「魔法圍裙」AI導購，打造數位化家居助手

家居建材巨頭Home Depot近日推出了一款名為「魔法圍裙」（Magic Apron）的線上AI導購服務，運用生成式人工智慧技術，協助顧客解答關於數百萬種產品的疑問，甚至提供專案建議。這項創新服務旨在將實體店內的專業導購體驗，無縫轉移至數位平臺。

總部位於喬治亞州的Home Depot表示，「魔法圍裙」採用先進的大型語言模型技術，能夠像實體店員一樣，即時線上上為顧客提供解答。這項服務已於近幾個月內在Home Depot官網（homedepot.com）及行動應用程式上線，顧客可在數百萬個產品頁面的聊天欄位中找到它。

Home Depot線上業務總裁暨客戶體驗執行副總裁Jordan Broggi指出，公司已在官網上大規模應用AI技術長達十年。如今，他們更進一步運用生成式AI來產製文字與視覺內容。「魔法圍裙」不僅能回答關於五金和其他商品的詳細問題，還能總結產品評論並提供專案建議。

Broggi在週三的訪談中表示：「『魔法圍裙』是生成式AI的一部分，對我們而言，它代表著將顧客喜愛的實體店『圍裙導購』體驗，帶入數位化通道。」

Home Depot並非唯一推出AI輔助工具的企業。同樣位於亞特蘭大的達美航空（Delta Air Lines）也多年來在其官網上應用AI技術，並於今年一月推出「達美導購」（Delta Concierge）聊天機器人，以提升並進一步個人化線上客服體驗。

Broggi透露，「魔法圍裙」的模型已透過Home Depot的專有知識和產品目錄進行訓練。公司專家和資料科學家協助教導模型，以精煉其回答。在實體店中，顧客與店員的對話通常從商品開始，經過店員的引導，這些對話往往會演變成專案討論。Broggi表示，這正是「魔法圍裙」的設計初衷。

《亞特蘭大憲法報》（Atlanta Journal-Constitution）的一名記者曾向聊天機器人詢問關於甲板染色的事宜，包括可能使用的染色劑種類和塗層次數。聊天機器人不僅按型別列出染色劑，還提供了各產品建議的塗層頻率，並顯示瞭如何準備工作場地以及塗抹不同型別染色劑的步驟。

Broggi強調：「它具備對你所處情境的上下文理解能力。」Home Depot很快將在專業版網站上推出這項AI工具，為承包商和其他商業客戶提供量身定製的指導。

在官方新聞稿中，Home Depot表示將新增更多功能，包括「專案靈感、設計構想、產品比較和推薦」。Broggi指出，最終，Home Depot的AI導購將具備記憶過去對話和訂單歷史的能力，以更深入地理解顧客需求。