研究揭密：為何911緊急電話會延遲、失敗或斷線？

每年美國約有2.4億通電話撥打911求救，其中超過80%來自行動裝置。確保這些緊急電話能順利接通並保持連線至關重要，任何失誤都可能危及生命。密西根州立大學研究團隊發現，在某些情況下，高達90%的無線緊急電話無法在120秒內接通911，但他們已開發出一款應用程式來解決這個問題。

工程學院副教授Guan-Hua Scott Tu及其團隊觀察到，即使無線訊號覆蓋充足，使用者仍可能遭遇緊急電話接通時間過長、撥號失敗或通話中斷等問題。「支援行動緊急服務的系統和網路就像雙面刃，」Tu解釋道，「雖然它們提供了廣泛的存取能力，但眾多複雜的互動作用使得行動緊急服務容易出錯。」

美國聯邦通訊委員會(FCC)和第三代合作夥伴計劃(3GPP)等監管機構與標準組織已制定規範，以提升這些行動緊急服務的可用性和有效性。FCC要求電信業者必須將所有911電話轉接至公共安全應答點(PSAP)，無論撥號者是否為其使用者；而3GPP則允許無線使用者透過行動網路和Wi-Fi網路存取緊急服務。

研究人員發現，在行動訊號微弱但Wi-Fi訊號強勁的地點，有問題的網路選擇可能導致90%的緊急電話無法在2分鐘內接通PSAP，相比之下，同一地點的非緊急電話平均只需5.85秒即可接通。「這類地點在室內環境更為常見，」Tu的博士生Yiwen Hu補充說明，「此外，即使使用者處於充足的無線覆蓋範圍內，移動時仍可能因緊急服務的限制而導致通話失敗或中斷。」

為找出可能導致緊急服務失敗或延遲的設計缺陷，Tu和Hu與Li Xiao、University Foundation Professor Jiliang Tang合作，並聯手普渡大學和臺灣國立陽明交通大學的研究團隊，共同開發了M911-Verifier——一款專為緊急服務設計的模型驗證工具。

Tu的團隊還開發了免費應用程式Emerg-Call-Dialer，手機使用者可自行下載。這款App能協助解決行動網路和Wi-Fi網路的問題，避免不必要的緊急電話長時間等待。「我們的研究顯示，大多數專為緊急情況設計的系統運作正常，」Tu強調，「我們的目標不是批評現有設計，而是推動改進，讓緊急服務更加可靠。」

這項研究成果已發表於ACM數點陣圖書館中《第30屆行動計算與網路國際會議論文集》，作為MobiCom 2024的一部分。