【職場隱私危機】遠距監控軟體正偷偷記錄你的一舉一動！

數位監控已成為現代職場的日常。從傳統的監視器到通話錄音，職場監控並非新鮮事。但如今，一種更細緻且更具侵入性的監控方式正悄然興起——員工監控應用程式（EMAs），許多工作者甚至對其運作機制一無所知。

這早已超越被辦公室攝影機拍下或電話被錄音的層級。現在，員工必須擔心自己在工作裝置上的所有活動都被記錄，而這些資料將被用來評估生產力、工作表現，甚至被視為公司安全風險的依據。

這類監控軟體能安裝在員工裝置上，追蹤包括工作時數、鍵盤敲擊、電子郵件往來、瀏覽網站、使用程式，甚至網路攝影機畫面等。更令人憂心的是，許多應用程式會以「隱形模式」在背景運作，員工根本無從察覺。

疫情期間，加拿大企業面臨遠距管理的挑戰，EMAs成為僱主眼中的快速解決方案。我與滑鐵盧大學監控研究學者Adam Molnar合作，在2022年初針對安大略省（60%）、卑詩省（30%）和魁北克省（10%）的402位管理階層進行調查，深入瞭解這些應用程式的使用狀況。

調查顯示，疫情後遠距工作與EMA使用率雙雙攀升。市場上常見的監控軟體包括Kickidler（49.8%）、Spyera（49.5%）、Flexispy（49.3%）和Teramind（48.4%）。深入分析發現，這四款應用程式都至少具備兩項高度侵入性的資料收集功能，例如影像監控或鍵盤記錄。

這種監控方式在居家工作環境中尤其令人擔憂——家本該是最私密的空間，可能包含僱主無權知曉的個人資訊。多數加拿大企業採用EMAs管理遠距員工，主要用途包括生產力評估（28.9%）、效率分析（20.1%）、遠距人力管理（19.9%）和公司資料分析（18.2%）。

值得玩味的是，87.1%的管理者承認這些應用程式可能損害員工信任，70.7%表示若無需使用侵入性功能，他們會更願意採用。但矛盾的是，仍有51.7%的企業繼續使用，顯示生產力與隱私的天平仍在搖擺。

隨著混合辦公成為新常態，EMAs似乎將長期存在。美國民主與科技中心的民調顯示，工作者有權知道被監控的原因與方式，並主張應能檢視所有被收集的資料，禁止僱主在非工作時間追蹤、分享個資，或以危害身心健康的方式監測生產力。

加拿大現行聯邦與各省隱私保護法規對EMA的規範明顯不足。雖然安大略省2022年4月透過的88號法案建立了電子監控通報機制，但僅有通報遠遠不夠。我們需要更嚴格的規範，限制資料收集型別、方式與用途。

企業若堅持使用EMAs，至少應避免侵入性功能，並保持監控過程的透明度。而考慮引進這類軟體的經營者更該自問：真的需要透過定位追蹤或開啟視訊鏡頭來評估績效嗎？或許，檢視工作成果品質與準時交付率，會是更尊重隱私的替代方案。

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