AI旅遊管家崛起！你的下一趟旅程將由人工智慧一手包辦

還在為規劃假期煩惱嗎？未來你的旅遊行程、住宿選擇、美食推薦，都將由先進AI一手包辦，傳統旅行社可能要被時代淘汰了！

新創公司Mindtrip開發的生成式AI，只要輸入簡單文字指令，幾秒鐘就能產出客製化行程，包含飯店、餐廳、景點等完整規劃。旅客選定方案後，還能直接在App或合作網站上完成所有預訂手續。「不用再像以前那樣在Google上反覆搜尋，現在一次搞定所有需求」Mindtrip執行長Andy Moss如此形容這項革新。

除了Mindtrip，Vacay等新創公司也專注旅遊市場，Navan則鎖定商務旅行領域。就連科技巨頭如Google的Gemini、OpenAI的Operator、Anthropic的Claude，都紛紛推出假期規劃功能搶佔市場。

線上旅遊平臺龍頭們也不甘示弱。Expedia去年推出助理Romie，主要協助團體行程預訂；競爭對手Booking.com則開發Smart Filter功能，讓使用者能精準搜尋特定需求，例如「阿姆斯特丹運河景觀房」。

「雖然還在起步階段，但我們相信AI代理將帶來獨特價值」Booking.com技術長Rob Francis表示。法國度假村集團Club Med更推出WhatsApp聊天機器人，讓顧客能即時詢問各種實用問題。「以前人工回覆平均要等1.5小時，現在完全改觀」董事長Henri Giscard d'Estaing說。

紐約大學旅遊專家Jukka Laitamaki教授分析，這場變革正呼應現代旅客追求個人化體驗的需求。「AI不僅簡化預訂流程，更能即時更新行程。遇到任何變動，不用打電話求助，系統自動搞定」他補充道。

不過顧問公司GSIQ的Eva Stewart提醒，全面普及仍需時間。「旅遊業多為中小企業，缺乏大規模匯入AI的基礎建設」。但她預測，擁有龐大資源的傳統線上平臺很可能後來居上。「他們握有客戶基礎，這是最大優勢」Laitamaki認同這觀點。

至於傳統旅行社，專家認為轉型高階市場是生存之道。「頂級客群還是偏好真人服務」Laitamaki指出，「但中低端市場將全面受到衝擊」。

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