AI比心理專家更有同理心？未來諮商的革命性轉變

最新研究顯示，人們認為人工智慧（AI）在回應心理問題時，比人類心理專家更具同理心和理解力。這項發現再次證明，AI在我們長期認為只有具備相同經驗的人才能勝任的領域中，表現得比人類更好。

這項研究於1月10日發表在《通訊心理學》期刊上，科學家們進行了四項實驗，邀請550名參與者評估AI與專業人士在同理心回應上的表現。參與者分享個人經歷後，對回應的同理心、反應速度和整體偏好進行評分。結果顯示，即使參與者知道回應來自AI，第三方評估者仍認為AI的回應更具同理心。

研究人員指出，AI在「需要同理心互動的情境中具有潛力，能夠滿足支援性溝通中日益增長的需求」。平均而言，AI生成的回應被評為比人類回應更具同理心的比例高出16%，並且在68%的情況下更受青睞，即使與受過訓練的危機應對人員相比也是如此。

多倫多大學心理學系實驗室經理、研究主要作者Dariya Ovsyannikova認為，AI的成功在於其能夠識別細微細節並保持客觀，這使得AI能夠生成專注的回應，讓使用者感受到同理心的錯覺。她補充說，人類表現較差的原因可能是因為人類應對者容易疲勞和倦怠。

IEEE成員、AI倫理工程師兼奇點大學AI教師Eleanor Watson對這項發現表示「令人著迷」，但並不感到意外。她指出，AI能夠以驚人的一致性和表面上的同理心建模支援性回應，而人類由於疲勞和認知偏見難以維持這種表現。她還強調，AI處理資料的規模從根本上改變了治療支援的方程式，並可能讓患者獲得治療師未受訓的觀點或方法。

全球心理健康照護正處於危機之中，這項研究提出了AI填補缺口的可能性。根據世界衛生組織的資料，超過三分之二的心理健康患者未能獲得所需的照護，而在低收入和中等收入國家，這一比例高達85%。Watson認為，與人類治療師相比，AI的易取得性使其成為心理健康服務的有用工具，特別是與時間有限且昂貴的專業人士相比。此外，人們通常認為與機器打交道較不令人畏懼，尤其是在處理敏感話題時，較少擔心被評判或八卦。

然而，AI生成的回應更具同理心並非沒有風險。Watson警告了「超常刺激」的威脅，即人們對誇大版本的刺激反應更強烈。她指出，AI如此吸引人，以至於我們被其迷住，AI可以是調情、洞察力、啟發性、有趣、挑釁、寬容且易於接觸的，以至於任何人類都無法比擬。此外，心理健康內容也加劇了與AI相關的隱私問題。Watson強調，能夠接觸到人們最深的脆弱和掙扎，使他們容易受到各種形式的攻擊和士氣低落，必須嚴格管理系統及其背後的組織，以防止被不良行為者利用。