AI時代來臨，飯店經理人會被淘汰嗎？
科技
05-02
隨著旅宿業廣泛採用「演算法管理系統」（AM）——一種將管理職能交由智能程式自動運作的技術，第一線的飯店經理人正面臨科技與人際互動交織而成的複雜挑戰。
這項由薩里大學Brana Jianu、Mark Ashton與牛津布魯克斯大學Peter Lugosi共同發表在《國際旅宿管理期刊》的研究指出，在AI浪潮衝擊下，傳統管理職能的定位可能必須重新定義才能存活。研究團隊發現，AM系統已能根據住房率、清潔需求與人力狀況自動排定房務班表，透過精準分析工作負荷來調度各部門人力，實現效率最大化與成本最小化。
主導研究的薩里大學博士候選人Brana Jianu強調：「從排班到任務分派，演算法正在接管原本屬於人類經理的決策權。這場產業革命不僅衝擊前線管理職的存續，更可能導致員工產生疏離感——我們急需找出平衡方案。」
研究團隊透過22位飯店經理與學者的深度訪談，探討AM系統對管理工作的影響。經過多輪開放式問答與觀點梳理，專家們具體指出AM在團隊協作、創意發想、控管機制、競爭關係與人才培育等面向的利弊。
Jianu提出轉型關鍵：「經理人必須從『管控者』蜕變為『指導者』，打造讓員工感到被重視的工作環境。這不只是技術升級，更是職場人性化的變革。」
為協助管理者因應AM時代，研究歸納出三大策略：首先，公開演算法的運作邏輯以維持團隊信任感；其次，培養教練技巧與情商能力來緩解系統帶來的非人性化壓力；最後，在標準化流程中保留創意空間，才能維繫旅宿業的競爭優勢。
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