AT&T推中斷服務保證，重塑電信業口碑

AT&T深知電信業向來名聲不佳，此次推出全新的中斷服務保證，旨在改善這一狀況。AT&T正試圖解決行動電話和網際網路使用者最大的困擾之一，那就是服務中斷時仍需付費。

總部位於達拉斯的電信巨擘AT&T已聽到了使用者的抱怨，並推出了帳單抵免保證，以避免使用者在服務中斷相當長時間的日子裡仍需為服務付費。AT&T副總裁兼總經理琳內特・阿吉拉表示：「長期以來，電信業被視為不把客戶放在首位的行業，這已不是什麼秘密。也就是說，我們一直有意識且有策略地走在一條回歸公司核心價值的道路上。」

當然，這項保證有一些規定。符合條件的行動服務中斷必須至少持續一小時，而光纖網際網路中斷則需20分鐘。AT&T無法控制的中斷情況，如天氣或自然災害相關的中斷，以及因自家硬體問題導致的中斷，都不在此保證範圍內。

對於小企業客戶，帳單抵免並非自動進行，但AT&T承諾會提供相關方案。AT&T作為美國最大的行動和光纖網際網路服務提供商之一，聲稱是首家向行動和光纖客戶提供此類保證的電信公司。例如，威瑞森不會自動為行動服務中斷的客戶提供抵免，客戶必須先聯絡客服。

AT&T希望這項自動保證能讓客戶在服務中斷時，如2024年初那次導致全國大部分地區行動服務中斷近半天的事件，感受到被照顧。該保證從週四開始實施，涵蓋現有的行動和光纖客戶，以及新客戶。

阿吉拉說：「如果我們要致力於將客戶置於業務核心的轉型，這意味著什麼呢？這就是我們推出這項保證和承諾的原因。」這項保證與AT&T執行長約翰・斯坦基的更廣泛策略相符，即重新聚焦其核心的行動和光纖服務。

2022年，在涉足媒體業務數年後，AT&T剝離了華納媒體（該公司於2018年以時代華納之名收購），此後已在光纖和行動網路上投資數十億美元。目前為止，這場賭注對AT&T來說已見成效。2024年，其股價收於23美元，全年漲幅超過25%。