當機器人成為主管：探討權威、服從與人機關係

機器人在職場上擔任主管的角色，究竟表現如何？波蘭科學家在《認知、技術與工作》期刊上發表的研究結果顯示，雖然機器人能獲得一定程度的服從，但其表現仍不及人類主管。人們對機器人權威的服從度普遍低於對人類主管的服從度，且在機器人監督下的工作效率也較低。

來自SWPS大學的心理學家、人類與科技創新中心主任康拉德·馬傑博士指出，對於僱主和人力資源部門而言，這意味著在職場中引入機器人時，必須考慮到心理層面的影響，包括人們對機器人作為權威角色的認知、對其的信任度，以及可能出現的抗拒心理。

隨著機器人技術的發展，機器人越來越多地出現在與權威相關的領域，例如教育、醫療或執法。研究人員對社會接受機器人作為權威角色的程度感到好奇。研究顯示，人們對擔任權威角色的類人機器人表現出一定程度的服從，儘管這種服從度略低於對人類的服從度（63% vs. 75%）。

實驗表明，人們對監督工作的機器人可能會出現動機下降的情況。在研究中，參與者在機器人監督下完成任務的速度較慢且效率較低。馬傑認為，這意味著如果從心理層面未妥善規劃，自動化並不一定能提高效率。

這項研究在SWPS大學實驗室進行，由康拉德·馬傑博士、託馬斯·格日布博士、達裡烏斯·多林斯基教授和瑪格達·弗蘭喬共同完成。參與者被邀請到實驗室，並隨機分配到兩組：一組由Pepper機器人監督，另一組由人類實驗者監督。任務是更改電腦檔案的副檔名。如果參與者表現出不願繼續的跡象（例如工作暫停超過10秒），機器人或實驗者會使用口頭鼓勵。

結果顯示，在人類監督下，更改一個檔案副檔名的平均時間較短（23秒），而在機器人監督下，這一時間增加到82秒。在第一種情況下，平均更改的檔案數量為355個，而在第二種情況下，這一數字減少了近37%，僅為224個。

這些實驗揭示了人機互動的複雜性以及機器人在社會中日益增長的角色。研究表明，機器人的擬人化特徵會影響信任和服從的程度。越像人類的機器人被認為越有能力和值得信賴。然而，過度的擬人化可能引發「恐怖谷效應」，導致信任和互動舒適度下降。

馬傑指出，這現象有幾種解釋：如果機器人具有明顯的人類特徵，但仍存在各種缺陷，這會引發認知衝突，讓人們不知如何對待它。此外，情感衝突也可能存在：既有著迷和欽佩，也有失望和恐懼。支援進化論解釋的人認為，人類天生會避免各種病原體和威脅，而一個試圖模仿人類但仍有缺陷的機器人，可能被視為威脅，因為它看起來像一個生病、失常或不平衡的人。

另一方面，賦予機器人某些人類特徵可以促進與機器的合作，畢竟我們習慣與人類共事。一個看起來像人類並以人類方式溝通的機器人，對我們來說更容易使用。但這也有陰暗面：如果人們創造出與人類非常相似的機器人，他們可能會模糊界限。人們可能會開始與機器人交朋友，要求賦予它們各種權利，甚至未來可能與它們結婚。

長期來看，類人機器人可能會在人與人之間製造裂痕。由於家庭擁有的機器人將被個性化、隨時可用、善於溝通且富有同理心，人們之間的誤解和反感可能會增加。馬傑指出，人類之間的匹配度並不如機器人那般完美。