好市多匯入AI購物新體驗，隱私權團體為何憂心忡忡？

美國連鎖倉儲賣場好市多(Sam's Club)正全面推動「無收銀臺」計畫，透過AI技術打造全數位化購物體驗。這項創新舉措卻引發隱私權倡議團體擔憂，認為AI系統可能根據消費者的購物習慣，鎖定特定客群推銷高價商品。

這項數位轉型計畫始於2022年遭龍捲風嚴重損毀的達拉斯郊區Grapevine分店。經過兩年重建，該分店成為首間全面採用「掃描即走」(Scan and Go)系統的示範店，消費者只需用手機APP掃描商品條碼即可完成結帳。據《Retail Dive》報導，此係統已在達拉斯都會區9家分店和密蘇裡州1家分店試行。

在新型態門市中，消費者無需向店員出示收據，只需透過配備AI攝影機的感應拱門，系統就會自動比對購物車內商品與APP付款紀錄。雖然好市多尚未公佈AI技術何時引進加州門市，但Torrance、Fountain Valley、El Monte和Riverside等地的分店都可能成為下一波升級目標。

好市多表示，他們運用APP收集的消費資料，透過AI分析後向會員推送個人化促銷資訊。但消費者保護團體警告，這種資料收集與客製化廣告可能導致系統根據購物習慣，向特定消費者隱藏折扣商品，優先展示高價選項。

聯邦貿易委員會(FTC)將這種做法稱為「監控定價」(surveillance pricing)，即利用消費者的地理位置、人口統計資料、購物與瀏覽紀錄等個人資訊，線上上平臺提供差異化價格。例如藥局可能將非處方藥折扣鎖定新客，而非經常購買該類商品的老主顧。

電子隱私資訊中心(EPIC)資深法律顧問莎拉·喬治根指出，零售商透過AI演演算法將消費者分門別類，鎖定各群體的消費心理弱點。「企業想追蹤我們願意為商品支付的最高價格，而AI技術正被用來達成這個目的。」她警告這種「黑箱作業」可能導致價格歧視，消費者甚至不會察覺自己被多收費。

FTC調查發現，部分第三方公司會根據消費者的「搜尋與購買行為」展示高價商品。例如將使用者歸類為「新手父母」後，在搜尋結果首頁優先推薦高價嬰兒體溫計。喬治根批評：「監控定價是種惡劣手段，企業藉此榨取並剝削我們的個人資訊。」

好市多會員平臺副總裁Harvey Ma強調，公司雖收集消費行為資料並用AI分析，但絕非用於「監控定價」。他解釋好市多採取「每日低價」策略，商品定價本就具競爭力。「我們不玩高低定價遊戲，這正是監控定價的起源。」所謂高低定價是指零售商先設定高價，再透過折扣促銷吸引顧客。

Ma表示引進AI工具是為了即時處理數以億計的消費訊號，「我們的任務是篩選這些訊號，精準理解消費意圖」。過去這項工作需人工處理，如今AI能大幅提升效率。

FTC提醒，所有網站和APP都會使用不同技術追蹤使用者的線上行為，並提供以下自我保護建議：定期清除瀏覽紀錄、使用隱私瀏覽模式、關閉非必要的位置追蹤功能，以及仔細閱讀應用程式的許可權要求。

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