企業擁抱AI，提升競爭力刻不容緩

根據伊迪斯科文大學（ECU）的研究顯示，迅速採用人工智慧（AI）和機器學習的企業，更有可能提升績效並獲得豐厚回報。ECU行銷與服務科學教授桑吉特·洛伊（Sanjit Roy）指出：「未來已來臨。當今市場上的企業不再只是與其他品牌競爭，而是與那些懂得如何利用AI來增強自身表現的公司競爭。」

洛伊教授的研究探討了AI在塑造未來客戶關係中的應用，發現如果正確應用，AI將成為一股潛在的變革力量，能夠透過培養和維持與客戶之間有意義且個性化的關係，將企業推向行銷的新時代。這項研究已發表在《商業研究期刊》上。

對於企業而言，AI的能力遠不止於整合到網站中的聊天機器人。這項技術能夠準確預測客戶的需求、願望和偏好，從而實現高度個性化的客戶關係。除了維護現有的客戶關係外，AI還有潛力與新客戶建立聯絡，作為催化劑，幫助企業識別潛在客戶並進行受眾細分。

洛伊教授表示：「透過預測分析和機器學習，企業可以精準定位最有可能參與的潛在客戶，並相應地調整他們的推廣策略。」透過分析現有客戶的資料，AI演算法還可以識別出可能流失的客戶模式，使企業能夠主動介入客戶保留，並根據客戶的個人偏好和行為提供量身定製的忠誠度計劃。

然而，儘管AI具有潛在的優勢，但洛伊教授也指出，有效實施AI仍面臨多種障礙。企業往往難以在眾多AI解決方案中找到適合自己的方向。此外，圍繞AI使用和客戶資料使用的倫理問題仍然是一個挑戰。

洛伊教授補充道：「進入AI領域的主要障礙圍繞著信任問題，這通常取決於企業或個人對技術準備程度的看法。但事實是，那些擁抱機器學習和AI的企業不僅在未來會表現得更好，事實上他們現在就已經表現得更出色。未來已經來臨。」

總之，企業若想在新時代中脫穎而出，擁抱AI技術已成為提升競爭力的關鍵。透過有效利用AI，企業不僅能夠更好地理解市場動態，還能與客戶建立更深層次的聯絡，從而實現持續的成長與成功。