丹麥啤酒商引進AI「虛擬同事」 與真人團隊無縫協作

丹麥皇家聯合釀酒公司近期迎來五位「新同事」，他們擁有名字、照片和電子郵件，卻只存在於數位世界。這家啤酒巨頭將此視為釋放員工潛能的關鍵里程碑。

行銷總監米卡拉·斯凡向法新社透露：「人類的優勢在於創造力、同理心和對客戶的瞭解。」她解釋，透過與數位同事合作，員工能獲得例行性工作和資訊查詢的協助。

在當地企業Manifold AI的技術支援下，團隊新增五位AI助手：品牌專家康迪凱、市場分析師雅典娜、銷售資料專家普羅米修斯、餐酒搭配顧問穆勒，以及貿易專家艾拉。這些虛擬同事不僅擁有背景故事，還能更換造型，每日與真人員工互動。

公司特別為三男二女的AI同事設計形象照，個個外型亮眼。斯凡發現：「當我們為AI代理設定形象後，使用率和參與度直接翻四倍。」令人意外的是，真人員工對虛擬同事的接受度相當高。

哥本哈根商學院數位轉型專家揚·達姆斯高教授指出，AI員工常被設計成「人格化」介面以提升使用體驗。在丹麥第二大啤酒商皇家聯合釀酒，資料團隊主管卡琳·約根森每天與她的「虛擬戰友」雅典娜透過Teams交流，特別關注無酒精啤酒市場動態。

「過去要處理大量郵件、翻閱舊報告，現在效率明顯提升。」約根森強調，內部分析作業的保密性也是重要優勢。她更期待未來雅典娜能參與實體會議。

不過管理層提醒，員工仍需保持批判性思維。主管莉絲·克努佩特警告：「要質疑康迪凱提供的所有建議，畢竟它是機器。雖然資料可靠，仍需要人類的創意思考。」

對斯凡而言，這些「虛擬同事」不僅是技術突破，更奠定人機協作的新型態團隊基礎。但達姆斯高教授也提出警示：當最親密的工作夥伴是AI時，人際衝突該如何處理？這些問題將隨著技術發展逐漸浮現。

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