團隊合作：激發動力還是消磨熱情？

在團隊中工作，有時能激發成員全力以赴，有時卻讓人選擇「搭便車」。關鍵在於團隊合作的設計方式。

想像一位學生在校園與同學進行小組專案，距離截止日期不到一週，但進度卻寥寥無幾。她感到無聊，心想：「反正還有其他四個人，總會有人完成任務。」於是，她開始放空，任由其他同學討論。隔天，這位學生卻在游泳接力賽中奮力拼搏，儘管體力透支，仍咬牙衝刺，最終超越對手，為團隊贏得勝利。

為什麼同一個人在不同情境下，對團隊的貢獻會有如此大的差異？心理學家將這種「在團隊中減少努力」的現象稱為「社會惰化」（social loafing）。1979年，俄亥俄州立大學的研究人員甚至將其視為一種「社會疾病」。佛羅裡達大學的研究者則認為，團隊合作可能形成一種社會困境：成員必須在「為團隊努力」與「為自己保留資源」之間做出選擇。

然而，我們近期對超過32萬名參與者的資料分析顯示，團隊合作本身並不會直接激勵或消磨動力。關鍵在於工作設計的方式。當成員認為自己的貢獻可有可無時，他們往往會減少努力。例如，如果團隊表現僅依賴最強的成員，而你知道自己並非那個人，這種「可被取代」的感覺就會讓人選擇保留體力。

相反地，當成員認為自己的貢獻不可或缺時，他們會表現出比獨自工作時更大的努力。這種「努力增益」可能源自於成員的利他心態：他們關心團隊，並希望為團隊帶來改變。此外，人們在團隊中常會進行自我評估，並與隊友的表現進行比較。與稍強的隊友合作，往往能激發動力；但若能力差距過大，或任務與個人無關，這種激勵效果則會減弱。

管理者、教練和其他領導者可以運用這些知識，設計出能提升成員動力的團隊合作方式。例如，將專案分解為具體的子任務，讓每位成員感到自己的努力不可或缺；或將工作設計為連續性任務，讓後續成員能彌補前者的不足。此外，公開展示每位成員的貢獻，也能促進社會比較，激發動力。

團隊合作在日常生活無處不在，從運動、學校到醫療、航空甚至政府運作，都依賴團隊的力量。成員之間可以相互支援、互補不足，並從彼此的知識與技能中學習。研究也顯示，在現實世界中，團隊成員的「努力損失」通常比實驗室情境中更少，這可能與任務的個人相關性有關。

團隊中的個人動力是心理學中最古老的研究主題之一，但如何設計出能提升動力的團隊合作方式，仍有許多值得探索的地方。我們希望，隨著對團隊運作的深入瞭解，能培養出更多正向的團隊精神：不是「太好了，有人會做」，而是「一起努力，成就更多」。