零售業遭駭客攻擊！消費者訂單遭凍結、超市貨架空空如也

近期一連串針對大型零售商的網路攻擊事件已開始影響消費者權益。美國有機食品供應商United Natural Foods本周坦承系統遭駭，導致其無法正常履行訂單，全食超市(Whole Foods)等合作通路因此出現商品短缺。英國方面，瑪莎百貨(M&S)網站停擺超過六周，實體店面也因駭客攻擊而減少商品選擇；連鎖超市Co-op同樣遭殃，部分門市貨架空空如也。

資安專家Cliff Steinhauer指出，雖然各行業都加強資安防護，但零售業受害比例在過去一年明顯攀升。「歹徒入侵系統的速度總是比我們防禦快一步。」勒索軟體攻擊日益猖獗，根據NCC集團數據，四月最常遭攻擊的是工業企業，其次就是消費性產業。

專家分析，駭客鎖定日常民生消費品牌能製造更大恐慌。NCC集團資深顧問Ade Clewlow舉例，英國偏遠地區超市原本庫存就吃緊，遭攻擊後更出現基本物資短缺。除了營運中斷，客戶個資外洩風險更不容忽視，從姓名、電郵到信用卡號都可能成為駭客目標。

消費者該如何自保？專家建議：

• 對可疑郵件保持警覺，勿直接點擊連結
• 避免重複使用相同密碼
• 啟用多重驗證功能
• 考慮凍結信用報告

近期重大案例包括：

• 全食供應商UNFI系統6月5日遭入侵，導致部分商品供應中斷
• 維多利亞的秘密(Victoria's Secret)關閉美國官網近四天，財報發布也受影響
• 瑪莎百貨估計損失達3億英鎊，線上服務正逐步恢復
• Adidas、The North Face等品牌坦承客戶聯絡資料外洩

專家強調，網路安全已成企業經營必備風險管理能力。Clewlow直言：「資安就是商業風險，必須用這種態度來看待。」隨著駭客手法不斷演變，建立完善的「網路衛生」防禦體系將是企業永續經營的關鍵。

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