數位轉型浪潮來襲！B2B製造業不跟上就等著被淘汰

英國薩裡大學最新研究發出警告，製造業者若遲遲不擁抱新興數位科技，不僅會喪失市場競爭力，更可能面臨被淘汰的命運。這份發表在《商業研究期刊》的報告，為製造商提供了一套完整的數位轉型評估架構，幫助業者在轉型過程中持續為企業客戶創造更高價值。

研究指出，透過匯入聊天機器人、數位分身、數位平臺、AR/VR擴增實境、數位產品護照等尖端科技，製造業者能大幅提升「以客為本」的核心能力。這些技術絕非可有可無的選配，而是當代企業生存的必備工具，能徹底革新客戶互動模式、最佳化營運流程，並強化供應鏈在整個客戶旅程中的協調能力。

該研究共同作者、薩裡大學行銷學副教授Nima Heirati博士強調：「要在當今市場保持競爭力，企業必須學會將客戶——而非產品、服務或技術——置於策略核心，所有商業決策都應圍繞這個中心思想來設計。唯有將這些科技應用與客戶需求完美結合，製造商才能在數位轉型的複雜挑戰中脫穎而出。」

研究團隊提出一套創新分類架構，根據技術特性與對客戶流程的影響，將數位工具分為三大類：體驗型技術、效能增強型技術和自動化技術。這些科技主要能強化四大關鍵領域：客戶關係管理、客戶參與度、內部團隊協作，以及外部夥伴合作。

具體而言，製造商可以運用聊天機器人提升客服效率、透過數位產品護照提供更透明的產品資訊，或是藉助AR技術以更生動的方式展示商品，幫助客戶做出更明智的採購決策。

Heirati博士最後提醒：「如果管理者忽略新科技如何重塑客戶旅程，單純追求『數位優先』策略很可能事倍功半。企業必須透過客戶視角來評估每項數位解決方案，才能真正創造價值。在B2B市場快速變遷的當下，抗拒改變的企業很快就會被勇於創新的競爭對手超越。製造業者現在就該行動，否則只能成為時代的淘汰品。」

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