數位身後事如何規劃？這間學生診所給你專業建議

從雲端家庭相簿到電子郵件檔案，再到社群媒體帳號，現代人的數位生活越來越豐富。根據密碼管理公司NordPass和Dashlane的最新研究，平均每位網路使用者擁有超過150個線上帳號，每年更產生數百GB的資料。但鮮少有人思考過：當生命走到盡頭，這些數位資產該何去何從？

與實體財產不同，線上資產往往難以順利傳承給下一代。家屬常面臨無法登入重要帳號或找回珍貴照片的困境，而這些挑戰往往發生在他們最脆弱的喪親時刻。更令人憂心的是，多數科技公司尚未正視這個問題——我們的最新研究顯示，只有不到15%的主流網路平臺設有明確的使用者身後處理機制，且客服支援通常相當有限。

身為科羅拉多大學波德分校的資訊科學教授與研究員，我們專注於開發生命末期數位資產管理技術。在發現市面上缺乏完整指導資源後，我們於2024年底創立了全美首間「數位遺產診所」。這間由學生運作的免費診所，同時服務兩類物件：規劃自身數位身後事者，以及處理親人數位遺產的家屬。

診所運作模式類似公益法律諮詢，服務範圍涵蓋丹佛、波德地區乃至全美民眾。求助者只需填寫簡易表格，診所團隊就會透過電子郵件提供初步建議，並視需求安排Zoom會議制定個人化方案。服務內容包括：設定Google/Apple的「信任聯絡人」、Facebook的「紀念聯絡人」等數位遺產工具，指導如何紀念或刪除逝者社群帳號，以及協助復原雲端照片、影片、法律檔案等重要數位資產。

舉例來說，Facebook提供「紀念帳號」或「刪除帳號」兩種選項。申請時需提交逝者姓名、死亡日期、訃聞等證明檔案，並驗證申請人與逝者的關係。明確的處理流程能讓家屬更從容地守護數位回憶。

診所完全由本科生與研究生運作，他們不僅建置網站、管理客戶流程，更針對個案研究解決方案。對學生而言，這既是學以致用的實戰機會，也能培養溝通複雜科技議題、遵守隱私法規、妥善管理敏感資料等職場關鍵能力。

雖然服務範圍遍及全美，但診所的波德校區位置特別有利當地銀髮族獲得面對面協助。對長輩來說，生前妥善整理數位資產至關重要——這不僅能減輕家屬未來負擔，更能防範身分盜用等風險。許多長者雖擁有豐富的網路足跡，卻缺乏確保帳號安全與可繼承的相關知識。

就像預立遺囑能妥善處理實體財產，規劃數位遺產同樣能確保你的網路人生按照意願延續。在這個數位時代，這已成為每個人都該正視的生命課題。

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