為什麼你的訊息聽起來總是很生氣？

你是否曾經收到一條看似普通的訊息，卻感覺對方語氣不佳？其實，這可能與訊息的格式有關。根據最新研究，即使是簡單的標點符號或斷句方式，也能大幅改變訊息的語氣，讓它聽起來更加尖銳或戲劇化。

試想一下，你收到這樣一條訊息：「買些牛奶。」這聽起來很平常，對吧？但如果訊息變成這樣：「買。些。牛奶。」感覺是否完全不同？這樣的訊息似乎更急迫，甚至帶有一絲不耐煩。發訊者是否急需牛奶？還是他們心情不好？

紐約州立大學賓漢頓分校的最新研究顯示，訊息的格式變化——例如在每個字後面加上句號，或將每個字分開傳送——都能傳達情感和強度。心理學家Celia Klin在2016年和2018年的研究中發現，在簡短回應如「好。」或「不。」中加入句號，會改變其語氣。句號不僅標示句子結束，還能增添一種決斷感、嚴肅感，甚至冷漠感。

在最近發表於《心理學前沿》的研究中，Klin與前研究生Rachel Poirier和Andrew Cook探討了兩種新的訊息格式。他們讓大學生評估一系列訊息，並評判發訊者的情緒。第一種格式是在每個字後加上句號，例如：「噁。叫。除蟲。的。」第二種格式則是將每個字分開傳送，例如：「不 要 走。」結果顯示，這兩種格式都讓訊息聽起來更具情感強度。

Klin指出，與口語相比，訊息傳遞社交和語用資訊的能力有限。因此，不規則的標點符號和刻意拼錯字等格式，有時被用來替代口語中的語調和手勢等多元線索。重要的是，研究發現，接收者通常能正確解讀這些格式背後的情感和強度。

在口語對話中，我們期望對方的回應有意義而非隨機，Klin表示，我們對訊息也有同樣的期待。讀者會認為，發訊者使用這些格式是刻意且有意義的，目的是傳達某種含義。這可以從「情感勞動」的角度來理解：接收者明白，使用這些格式需要付出努力，並認為這種努力是刻意的。在這項研究中，這種努力是為了增添情感強度。

Klin認為，未來需要進一步研究影響訊息格式理解的多種因素。例如，在更正式的溝通場合，如員工與上司之間，研究結果可能會有所不同。此外，這項研究僅探討了傳達負面情緒的訊息，未來應擴大研究範圍，並考慮讀者的個人特質。

儘管目前只是推測，但Klin和同事認為，讀者將這兩種格式理解為一種停頓，可能是模仿口語中的戲劇性停頓。例如，每個字後加上句號，可能讓讀者聯想到斷奏式的語調：「不。要。走。」同樣地，將每個字分開傳送，也可能被理解為逐字停頓。口語中的停頓已被證實具有重要的溝通功能，因此，發訊者找到一種方式來傳達停頓，也就不足為奇了。

參考文獻：Rachel C. Poirier, Andrew M. Cook and Celia M. Klin, Read. This. Slowly: mimicking spoken pauses in text messages, Frontiers in Psychology, 8 January 2025. DOI: 10.3389/fpsyg.2025.1410698